1. Einleitung und Übersicht
Wir, die Blitzreparatur (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“), betreiben diese Website und die damit verbundenen Dienstleistungen (zusammen „Dienstleistungen“). Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Diese Datenschutzerklärung erläutert umfassend und detailliert, wie wir personenbezogene Daten im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen erfassen, verwenden, offenlegen, übertragen und speichern. Sie informiert Sie ferner über Ihre Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten und wie Sie uns kontaktieren können, um Auskünfte zu erhalten oder Beschwerden vorzubringen.
2. Verantwortliche Stelle
Verantwortliche Stelle im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und anderer datenschutzrechtlicher Bestimmungen ist:
Carolin Dick, Münchberger Str. 34, 95233 Helmbrechts, Deutschland, E-Mail: info@blitzreparatur.com, Telefon: 015562335346.
3. Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten
3.1. Arten von Daten, die wir erfassen
Wir erfassen personenbezogene Daten, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen, wenn Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, uns kontaktieren oder anderweitig mit uns interagieren. Zu diesen Daten können gehören:
- Kontaktinformationen (wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, physische Adresse für Serviceeinsätze)
- Geräteinformationen (wie TV-Modell, Seriennummer, Fehlerbeschreibung, Fotos/Videos des Schadens)
- Kommunikationsdaten (Inhalte von E-Mails, Nachrichten über Kontaktformulare, Telefonaufzeichnungen zu Servicediagnosen)
- Zahlungsinformationen (für Transaktionszwecke, wobei zu beachten ist, dass Zahlungsdaten nicht auf unseren Servern, sondern ausschließlich durch die jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet werden)
- Technische Daten (wie IP-Adresse, Browsertyp und -version, Zeitzone, Standort, Betriebssystem und andere Technologien auf den von Ihnen genutzten Geräten)
3.2. Zwecke der Datenverarbeitung
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:
- Zur Erbringung und Abwicklung unserer TV-Reparaturdienstleistungen, einschließlich Terminvereinbarung, Diagnose, Reparatur, Garantieabwicklung und Kundenservice
- Zur Kommunikation mit Ihnen bezüglich Ihrer Anfragen, Aufträge, Serviceleistungen und Reklamationen
- Zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen und zur Erbringung der von Ihnen angeforderten Dienstleistungen
- Zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, einschließlich steuerrechtlicher und handelsrechtlicher Aufbewahrungspflichten
- Zur Wahrung unserer berechtigten Geschäftsinteressen, einschließlich der Verbesserung unserer Dienstleistungen, der Betrugsprävention und der Sicherheit unserer Systeme
4. Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt auf folgenden Rechtsgrundlagen:
- Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) für die Durchführung unserer Reparaturdienstleistungen
- Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) für bestimmte Verarbeitungszwecke, die Sie ausdrücklich genehmigt haben
- Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) für Geschäftszwecke, die nicht Ihre Grundrechte überwiegen
- Gesetzliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO) zur Erfüllung rechtlicher Anforderungen
5. Datenweitergabe und Empfänger
5.1. Allgemeine Grundsätze
Wir geben personenbezogene Daten nur dann an Dritte weiter, wenn dies gesetzlich zulässig ist, Sie eingewilligt haben oder wir aufgrund vertraglicher oder gesetzlicher Verpflichtungen dazu berechtigt sind.
5.2. Kategorien von Empfängern
Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten können sein:
- Dienstleister und Partner, die uns bei der Erbringung unserer Dienstleistungen unterstützen (z.B. Ersatzteillieferanten, Logistikdienstleister, IT-Dienstleister)
- Zahlungsdienstleister (PayPal, Bankinstitute) zur Abwicklung von Zahlungsvorgängen
- Steuerberater, Buchhalter und andere Wirtschaftsprüfer zur Erfüllung unserer gesetzlichen Aufbewahrungspflichten
- Behörden und staatliche Stellen bei Vorliegen einer rechtlichen Verpflichtung
- Dritte im Zusammenhang von Unternehmensumstrukturierungen (Fusionen, Übernahmen, Veräußerungen)
5.3. Internationale Datenübermittlung
Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit kann es vorkommen, dass personenbezogene Daten an Empfänger in Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermittelt werden. In diesen Fällen stellen wir sicher, dass angemessene Datenschutzgarantien bestehen, entweder durch Angemessenheitsbeschlüsse der EU-Kommission oder durch geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln.
6. Speicherdauer von personenbezogenen Daten
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die Erfüllung der Verarbeitungszwecke erforderlich ist oder wie es das einschlägige Recht vorschreibt. Die konkrete Speicherdauer hängt vom Zweck der Verarbeitung ab:
- Vertragsdaten: In der Regel 10 Jahre nach Vertragsbeendigung gemäß handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen
- Kommunikationsdaten: In der Regel 3 Jahre nach letzter Kommunikation, sofern keine längeren Aufbewahrungspflichten bestehen
- Technische Daten: In der Regel 6 Monate bis 2 Jahre, je nach Zweck der Verarbeitung
Nach Ablauf der Speicherfristen werden personenbezogene Daten routinemäßig gelöscht, sofern sie nicht für die Einleitung oder Erfüllung von Verträgen oder für gesetzliche Zwecke weiterhin erforderlich sind.
7. Cookies und Tracking-Technologien
7.1. Grundlegendes zu Cookies
Unsere Internetseite verwendet so genannte "Cookies". Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden und die keine Schäden verursachen. Sie werden entweder vorübergehend für die Dauer einer Sitzung (Session-Cookies) oder dauerhaft (permanente Cookies) auf Ihrem Endgerät gespeichert. Session-Cookies werden nach Ende Ihres Besuchs automatisch gelöscht. Permanente Cookies bleiben auf Ihrem Endgerät gespeichert, bis Sie diese selbst löschen oder eine automatische Löschung durch Ihren Webbrowser erfolgt.
7.2. Arten von Cookies, die wir verwenden
- Notwendige Cookies: Diese Cookies sind für das Funktionieren der Website essentiell und können nicht deaktiviert werden.
- Funktionalitätscookies: Diese Cookies ermöglichen es der Website, getroffene Einstellungen zu speichern und erweiterte Funktionen bereitzustellen.
- Leistungscookies: Diese Cookies helfen uns, die Leistung unserer Website zu verstehen, um die Benutzererfahrung zu verbessern.
- Marketingcookies: Diese Cookies werden verwendet, um Besuchern auf anderen Websites relevante Werbung anzuzeigen.
7.3. Verwaltung von Cookie-Einstellungen
Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und Cookies nur im Einzelfall erlauben, die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließen sowie das automatische Löschen der Cookies beim Schließen des Browsers aktivieren. Bei der Deaktivierung von Cookies kann die Funktionalität dieser Website eingeschränkt sein.
8. Ihre Rechte als betroffene Person
Nach der DSGVO stehen Ihnen folgende Rechte zu:
- Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO): Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob wir personenbezogene Daten, die Sie betreffen, verarbeiten, und wenn dies der Fall ist, das Recht auf Auskunft über diese Daten.
- Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sie haben das Recht, die Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten zu verlangen.
- Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
- Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.
- Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einzulegen.
- Widerrufsrecht bei Einwilligungen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Sie haben das Recht, eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen.
9. Datensicherheit
Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor Verlust, Zerstörung, Manipulation und unberechtigtem Zugriff zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung kontinuierlich verbessert. Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, wie zum Beispiel der Anfragen, die Sie an uns als Seitenbetreiber senden, eine SSL-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von "http://" auf "https://" wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.
10. Kontaktmöglichkeiten und Beschwerderecht
Für alle Fragen im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und der Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich jederzeit an uns wenden. Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu beschweren.
11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, um sie an geänderte Rechtslagen oder bei Änderungen des Dienstes sowie der Datenverarbeitung anzupassen. Wir empfehlen daher, sich regelmäßig über den Inhalt dieser Datenschutzerklärung zu informieren.